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Banca Etica Blog

Nueva firma de operaciones

6 Junio 2017

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Con el objetivo de mejorar tu experiencia y tu seguridad como cliente, hemos trabajado para crear métodos de firma sencillos, cómodos y operativos, que se implementarán el próximo 18 de junio. En esa fecha se sustituirá tu actual tarjeta de coordenadas por una clave de firma numérica de 6 dígitos.

¿Cuáles son los canales afectados?

Este cambio afectará a todos los canales: Banca por Internet y Banca Telefónica.

¿Cómo obtendrás tu nueva clave de firmas?

A través de la propia Banca por Internet, tras la realización del primer login a partir del 18 de junio.

Se pueden presentar varias situaciones en función de la información que tengamos de ti en nuestra base de datos:

  1.  Si tenemos tu teléfono móvil informado en la base de datos y este es correcto, podrás elegir obtener la nueva clave vía sms o bien que te aparezca en la pantalla de tu ordenador.
     
  2.  Si no disponemos de tu teléfono móvil o el que tenemos es erróneo, te solicitaremos dos veces una clave de tu tarjeta de coordenadas actual para que puedas visualizar la nueva clave de firmas en la pantalla de tu ordenador.

Podrás modificar la clave asignada de forma automática en la nueva operativa en Banca por Internet en la pestaña Servicios > Cambio de Claves.

¿Cómo vas a realizar tus operaciones?

Una vez recibida la nueva clave, podrás realizar tus operaciones insertando en Banca por Internet únicamente dos posiciones aleatorias de la nueva clave de firmas. En función de la operación que sea, se solicitará además una OTP (Código que recibirás por SMS) en tu teléfono móvil, tal y como ocurre actualmente (normativa SecurPay).

A partir de este momento ya no necesitarás más tu tarjeta de coordenadas y podrás deshacerte de ella.

¿Con quién puedes contactar para aclarar dudas?

Con el servicio de Banca telefónica, activo de 08:00 a 20:00 h de lunes a sábado, en el número 912 586 609 (prefijo 00 34 si llamas desde el extranjero), o con tu contacto habitual en Fiare.

Nota: Con el fin de llevar a cabo estos cambios, el servicio de Banca por Internet permanecerá cerrado desde las 00:01 a las 06:00 del día 18 de junio.

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Nova signatura d’operacions

Amb l’objectiu de millorar la teva experiència i la teva seguretat com a client, hem treballat per crear mètodes de signatura senzills, còmodes i operatius, que s’implementaran el proper 18 de juny. En aquesta data se substituirà la teva targeta de coordenades actual per una clau de signatura numèrica de 6 dígits.ç


Quins són els canals afectats?

Aquest canvi afectarà tots els canals: Banca per Internet i Banca Telefònica.


Com obtindràs la teva nova clau de signatures?

A través de la mateixa Banca per Internet, després de fer el primer login a partir del 18 de juny.
Es poden presentar diverses situacions segons la informació que tinguem de tu a la nostra base de dades:
1.  Si tenim el teu telèfon mòbil a la base de dades i aquest és correcte, podràs escollir obtenir la nova clau via SMS o bé que t’aparegui a la pantalla del teu ordinador.

2.  Si no disposem del teu telèfon mòbil o el que tenim és erroni, et sol•licitarem dues vegades una clau de la teva targeta de coordenades actual perquè puguis visualitzar la nova clau de signatures a la pantalla del teu ordinador.
Podràs modificar la clau assignada de forma automàtica en la nova operativa a Banca per Internet, a la pestanya Serveis > Canvi de claus.


Com faràs les teves operacions?

Un cop rebuda la nova clau, podràs fer les teves operacions inserint a Banca per Internet únicament dues posicions aleatòries de la nova clau de signatures. Segons l’operació que sigui, se sol•licitarà a més una OTP (codi que rebràs per SMS) al teu telèfon mòbil, tal com ocorre actualment (normativa SecurPay).
A partir d’aquest moment, ja no necessitaràs més la teva targeta de coordenades i te’n podràs desfer.


Amb qui pots contactar per aclarir dubtes?

Amb el servei de Banca Telefònica, actiu de 08.00 a 20.00 h de dilluns a dissabte, al número 912 586 609 (prefix 00 34 si truques des de l’estranger), o amb el teu contacte habitual a Fiare.

Nota: a fi de dur a terme aquests canvis, el servei de Banca per Internet romandrà tancat de la 00:01 a les 06:00 h del dia 18 de juny.

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Gure eragiketa-sinadura

Bezero gisa esperientzia hobea eta segurtasun handiagoa izan dezazun, sinadura emateko metodo hobeak lantzen aritu gara, modu erraz, eroso eta eraginkorrak sortzeko. Metodo berri horiek ekainaren 18an ezarriko dira. Egun horretatik aurrera, orain daukazun koordenatu-txartelaren ordez, sinadura digitaleko gako bat erabili beharko duzu, 6 digitukoa.


Zer kanali eragingo die?

Aldaketa horrek kanal guztiei eragingo die: Internet bidezko Bankuari eta Telefono bidezko Bankuari.
Nola lortuko duzu zure sinadura-gako berria?
Internet bidezko Bankuaren beraren bidez, ekainaren 18tik aurrera lehenbiziko aldiz login egindakoan.
Zenbait egoera suerta daitezke, gure datu-basean zuri buruzko zer informazio daukagun:
1.  Gure datu-basean zure telefono mugikorraren zenbakia sartuta badago, eta zuzena bada, orduan bi aukera izango dituzu: gako berria SMS bidez jasotzea edota ordenagailuaren pantailan agertzea.

2.  Gure datu-basean zure telefono mugikorraren zenbakia sartuta ez badago, edota daukaguna zuzena ez bada, orduan oraingo koordenatu-txarteleko gako bat eskatuko dizugu bi aldiz, sinadura-gako berria ordenagailuaren pantailan ikus dezazun.
Eman dizugun gakoa automatikoki aldatzeko aukera izango duzu Internet bidezko Bankuan, fitxa honetan: Zerbitzuak > Gakoak aldatu.


Nola egingo dituzu eragiketak?

Gako berria jaso ondoren, eragiketak egiteko aski izango duzu Internet bidezko Bankuan ausazko bi posizio sartzea, sinadura-gako berrikoak. Eragiketa zer-nolakoa den, baliteke bi posizioez gain OTP bat ere eskatzea (erabilera bakarreko gako bat); OTP hori SMS bidez jasoko duzu telefono mugikorrean, gaur egun gertatzen den bezala (SecurPay araudia).

Une horretatik aurrera, ez duzu koordenatu-txartela inoiz behar izango, eta lasai bota dezakezu.


Norekin jar zaitezke harremanetan zalantzak argitzeko?

Nahi izanez gero, deitu Telefono bidezko Bankuaren zerbitzura, 08:00etatik 20:00etara, astelehenetik larunbatera: 912 586 609 (aurrezenbakia 00 34 da, atzerritik deitzen baduzu). Edota deitu Fiareko zure ohiko kontaktuari.
Oharra: Aldaketa horiek egin ahal izateko, Internet bidezko Bankua itxita egongo da ekainaren 18an, 00:01etik 06:00etara.

 

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Nova sinatura de operacións

Co obxectivo de mellorar a túa experiencia e a túa seguridade como cliente/a, traballamos para crear métodos de sinatura sinxelos, cómodos e operativos, que se aplicarán o próximo 18 de xuño. Nesa data substituirase a túa actual tarxeta de coordenadas por unha chave de sinatura numérica de 6 díxitos.


Cales son as canles afectadas?

Este cambio afectará a todos as canles: Banca por Internet e Banca Telefónica.

Como obterás a túa nova chave de sinaturas?

A través da propia Banca por Internet, tras a realización do primeiro login a partir do 18 de xuño.
Poderanse presentar varias situacións en función da información que teñamos de ti na nosa base de datos:
1. Se temos o teu teléfono móbil incluído na base de datos e este é correcto, poderás elixir obter a nova chave vía sms ou que che apareza na pantalla do teu ordenador.

2. Se non dispomos do teu teléfono móbil ou o que temos é erróneo, solicitarémosche dúas veces unha chave da túa tarxeta de coordenadas actual para que poidas visualizar a nova chave de sinaturas na pantalla do teu ordenador.
Poderás modificar a chave asignada de forma automática na nova operativa en Banca por Internet, na lapela Servizos > Cambio de Chaves.

Como vas realizar as túas operacións?

Unha vez recibida a nova chave, poderás realizar as túas operacións introducindo en Banca por Internet unicamente dúas posicións aleatorias da nova chave de sinaturas. En función da operación de que se trate, solicitarase ademais unha OTP (código que recibirás por SMS) no teu teléfono móbil, tal e como ocorre actualmente (normativa SecurPay).

A partir deste momento xa non precisarás máis a túa tarxeta de coordenadas e poderás desfacerte dela.

Con quen podes contactar para aclarar dúbidas?

Co servizo de Banca telefónica, activo de 08:00 a 20:00 h de luns a sábado, no número 912 586 609 (prefixo 00 34 se chamas desde o estranxeiro), ou co teu contacto habitual en Fiare.
Nota: Coa fin de levar a cabo estes cambios, o servizo de Banca por Internet permanecerá pechado desde as 00:01 ás 06:00 do día 18 de xuño.

Comentarios

Enviado por MªEsther Herrer... el

Penso que podería haber un sistema para realizar as operacións en Internet cun sistema independente do telefono mobil, outra alternativa? Non sempre temos este telefono disponible e as veces gustaríanos prescindir do seu uso.

Enviado por Fiare Banca Etica el

Hola Esther,

ahora esta solución permite acceder de una manera más fácil a la mayoria de nuestros/as clientes/as que tienen un teléfono móvil, al mismo tiempo que garantiza la seguridad de las operaciones.

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