Com puc sol•licitar una targeta a Fiare Banca Etica?

Per sol•licitar una targeta has de ser Client i contactar amb la nostra Oficina o a través de Banca per Internet.

Quant temps trigaria a arribar la targeta sol•licitada?

El temps en què arribaria la targeta sol•licitada és de 3 a 4 dies hàbils.

Com puc activar les meves targetes?

Les podràs activar:

• Des de qualsevol caixer automàtic, en fer una operació de reintegrament.
• Des de Banca per Internet. Menú Targetes -> Operacions -> Activació.
• Al telèfon 912 586 609.

Què significa que una targeta sigui “Contactless” o “Sense Contacte”?

Fiare Banca Etica posa al servei dels seus clients el pagament "sense contacte". Aquesta nova tecnologia també denominada “Contactless” permet fer el pagament de les compres efectuades d’una manera més ràpida, fàcil i igual de segura que sempre.

Pagament "sense contacte" es basa a aprofitar la seguretat actual que atorguen a targetes i TPV els estàndards EMV, i incorpora la tecnologia NFC (Near Field Communication), comunicació via ràdio de curt abast (integrada amb el xip de la targeta i en un receptor imperceptible en el TPV), captable a distàncies inferiors a 5 cm. La informació viatja d’una manera segura perquè està encriptada, i és suficient per evitar operacions fraudulentes.
Les targetes amb aquesta tecnologia s’identifiquen amb unes ondes

Com modifico la validació en compres de les meves targetes?

La validació d’operacions de compra en comerç amb les targetes (dèbit i crèdit) amb tecnologia “Contactless” o “Sense Contacte” és per PIN, i no hi ha possibilitat de modificar-la.

Com consulto el PIN de les meves targetes?

Només podràs consultar el teu PIN actual en un sobre cec.

Puc utilitzar la meva targeta en qualsevol comerç?

Sí, sempre que vegis la marca de la teva targeta (Visa) a l’establiment podràs pagar les teves compres amb la targeta.

Puc treure diners quan vulgui?

Podràs obtenir diners en efectiu amb qualsevol de les targetes en una àmplia xarxa de caixers repartits per tot el món.

Què faig en cas de pèrdua o robatori?

• Truca al 912 586 609 (prefix 00 34 si truques des de l’estranger), de 08.00 h a 20.00 h de dilluns a dissabte, i notifica la pèrdua o el robatori de la targeta. Anul•larem la targeta en el mateix moment.
• Informa’n, quan et sigui possible, l’Oficina per confirmar el robatori o la pèrdua i verificar si ha estat objecte de frau. A més, i per a la teva total seguretat, les targetes de Fiare Banca Etica porten associada una assegurança que en cobreix l’ús fraudulent.
• En cas de ser objecte de frau, hauràs de denunciar-ho davant les autoritats indicant la data i l’hora de la pèrdua o el robatori, descriure la situació i el lloc del fet i si hi ha hagut perjudici econòmic, i indicar l’import total. Amb la denúncia t’hauràs de posar en contacte amb l’Oficina per tramitar la indemnització de l’assegurança.

Quan pago les meves operacions amb targeta?

Amb les targetes de dèbit de Fiare Banca Etica, el càrrec es fa de manera immediata al teu compte. Amb les targetes de crèdit, podràs pagar les teves compres a crèdit a final de mes, amb la qual cosa es carregaran els imports de les teves operacions en una sola vegada a principis del mes següent.

Quan faig sevir PIN i quan la signatura en les meves transaccions amb targeta?

En les teves compres, el TPV detectarà automàticament si es requereix verificar la teva identitat amb PIN o amb signatura.

Per a les teves operacions habituals en caixers automàtics (retirades d’efectiu, consulta de saldo o últims moviments, recàrrega de mòbils, etc.), hauràs de continuar teclejant el PIN per verificar la teva identitat, tal com ho has estat fent fins aquest moment.

Què és el CVV o el CVC2?

El CVV és una mesura de seguretat antifrau que ens ajuda a verificar que posseeixes la targeta de pagament. Per a les targetes Visa, el número de tres dígits està imprès al dors de la targeta, juntament amb l’espai reservat per a la signatura.

Què és el “comerç electrònic segur”?

Els establiments identificats a Internet com “comerç segur” disposen d’un sistema de pagament amb targetes financeres (TPV virtual) que permet verificar que el titular de la targeta és qui està fent la compra.

Cada vegada que fas una compra a Internet amb la teva targeta en un comerç adherit al sistema, hauràs d’introduir una clau d’ús únic per verificar que ets tu qui fa la compra. Aquesta clau serà enviada via SMS al teu telèfon mòbil i serà diferent de l’anterior, és a dir, d’ús únic, cosa que augmenta la seguretat de les teves compres online.

Verified by Visa et protegeix contra l’ús sense autorització de la teva targeta i, a més, et garanteix que el comerç online en el qual estàs comprant considera la teva seguretat com una prioritat.

Els comerços electrònics segurs de compra s’identifiquen amb un d’aquests distintius:

M’han carregat dues vegades la mateixa compra en un comerç. Què he de fer?

Hi ha dues solucions possibles:

• La manera més ràpida és sol•licitar al comerç que retrocedeixi la compra duplicada. Normalment es regularitza en 24 hores.
• Si el comerç és a l’estranger o no reconeix la duplicitat, sol•licita’n la devolució a l’Oficina. La resolució per aquesta via s’endarrereix, atès que es necessiten comprovacions entre diferents entitats i sistemes financers.

Quines comissions s’apliquen a les targetes als caixers de l’estranger?

Les tarifes estan publicades i les pots consultar a la pàgina web: Tauler d’anuncis / Fulls de tarifes.

Com puc desbloquejar les meves targetes?

Si alguna de les teves targetes està bloquejada, només la podràs desbloquejar posant-te en contacte amb l’Oficina. T’indicaran el motiu del bloqueig i les accions necessàries per desbloquejar-la.