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Tarjetas - Preguntas frecuentes

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¿Cómo solicitar una tarjeta en Fiare?

Para solicitar una tarjeta debes ser Cliente y contactar nuestra Oficina o a través de Banca por Internet.

¿Cuánto tiempo tardaría en llegar la tarjeta solicitada?

El tiempo en que llegaría la tarjeta solicitada es de 3 a 4 días hábiles.

¿Cómo puedo activar mis tarjetas?

Podrás activarlas:

  • Desde cualquier cajero automático, al realizar una operación de reintegro.
  • Desde Banca por Internet. Menú Tarjetas -> Operaciones -> Activación.
  • En el teléfono 912 586 609.

¿Qué significa que una tarjeta sea “Contactless” o “Sin Contacto”?

Fiare Banca Etica pone al servicio de sus clientes el pago "sin contacto". Esta nueva tecnología también denominada “Contactless” permite realizar el pago de las compras efectuadas de forma más rápida, fácil e igual de segura que siempre.

El pago "sin contacto" se basa en aprovechar la seguridad actual que otorgan a tarjetas y tpv’s los estándares EMV e incorpora la tecnología NFC (Near Field Communication), comunicación vía radio de corto alcance (integrada con el chip de la tarjeta y en un receptor imperceptible en el tpv), captable a distancias inferiores a 5 cm. La información viaja de una forma segura al estar encriptada siendo suficiente para evitar operaciones fraudulentas.

Las tarjetas con esta tecnología vienen indicadas con unas ondas

¿Cómo modifico la validación en compras de mis tarjetas?

La validación de operaciones de compra en comercio con las tarjetas (débito y crédito) con tecnología “Contactless” o “Sin Contacto” es por PIN sin posibilidad de modificarla.

¿Cómo consulto el PIN de mis tarjetas?

Solo podrás consultar tu PIN actual en sobre ciego.


¿Puedo utilizar mi tarjeta en cualquier comercio?

Sí, siempre que veas la marca de tu tarjeta (Visa) en el establecimiento podrás pagar tus compras con tu tarjeta.


¿Puedo sacar dinero cuando quiera?

Podrás obtener dinero en efectivo con cualquiera de las tarjetas en una amplia red de cajeros repartidos por todo el mundo.

¿Qué hago en caso de pérdida o robo?

  • Llama al 912 586 609 (prefijo 00 34 si llamas desde el extranjero), de 08:00 a 20:00 h de lunes a sábado, y notifica la pérdida o el robo de tu tarjeta. Anularemos tu tarjeta en el mismo momento.
  • Informa, cuando te sea posible, a la Oficina para confirmar el robo o pérdida y verificar si ha sido objeto de fraude. Además, y para tu total seguridad, las tarjetas de Fiare Banca Etica llevan asociado un seguro que cubre el uso fraudulento.
  • En Caso de ser objeto de fraude deberá denunciarlo ante las autoridades indicando la fecha y hora de la pérdida o robo, describir la situación y lugar del hecho y si ha existido perjuicio económico e indicar el importe total. Con la denuncia deberás ponerte en contacto con la Oficina para tramitar la indemnización del seguro.

¿Cuándo pago mis operaciones con tarjeta?

Con las tarjetas de débito de Fiare Banca Etica el cargo se realiza de forma inmediata en tu cuenta. Con las tarjetas de crédito, podrás pagar tus compras a crédito a fin de mes con lo que se cargarán el importe de tus operaciones de una sola vez a principios del mes siguiente.

¿Cuándo uso PIN y cuándo la firma en mis transacciones con tarjeta?

En tus compras, el TPV detectará automáticamente si se requiere verificar tu identidad con PIN o con firma.

Para tus operaciones habituales en cajeros automáticos (retiradas de efectivo, consulta de saldo o últimos movimientos, recarga de móviles, etc.) deberás seguir tecleando el PIN para verificar tu identidad, tal y como lo has estado haciendo hasta este momento.

¿Qué es el CVV o CVC2?

El CVV es una medida de seguridad antifraude que nos ayuda a verificar que te encuentras en posesión de la tarjeta de pago. Para las tarjetas Visa el número de tres dígitos se encuentra impreso en el dorso de la tarjeta, junto al espacio reservado para la firma.

¿Qué es “Comercio Electrónico Seguro”?

Los establecimientos identificados en Internet como “Comercio Seguro” disponen de un sistema de pago con tarjetas financieras (TPV Virtual), que permite verificar que el titular de la tarjeta es quien está realizando la compra.

Cada vez que realizas una compra en internet con tu tarjeta en un comercio adherido al sistema, tendrás que introducir una clave de uso único para verificar que eres tú quien realiza la compra. Esta clave será enviada vía SMS a tu teléfono móvil y será diferente a la anterior, es decir, de uso único, aumentando así la seguridad de tus compras online.

Verified by Visa te protege contra el uso sin autorización de tu tarjeta y, además, te garantiza que el comercio online en el que estás comprando considera tu seguridad una prioridad.

Los comercios electrónicos seguros de compra se identifican con uno de estos distintivos:


Me han cargado dos veces la misma compra en un comercio ¿Qué debo hacer?

Hay dos soluciones posibles:

  • La forma más rápida es solicitar al comercio que retroceda la compra duplicada. Normalmente se regulariza en 24 horas.
  • Si el comercio está en el extranjero o no reconoce la duplicidad, solicita su devolución en la Oficina. La resolución por esta vía se demora al necesitar comprobaciones entre diferentes entidades y sistemas financieros.

¿Qué comisiones se aplican a las tarjetas en los cajeros del extranjero?

Las tarifas están publicadas y puedes consultarlas en la página web: Tablón de anuncios / Folletos de tarifas


¿Cómo puedo desbloquear mis tarjetas?

Si alguna de tus tarjetas se encuentra bloqueada solo podrás desbloquearla poniéndote en contacto con la oficina. Te indicarán el motivo del bloqueo y las acciones necesarias para su desbloqueo.