Preguntas frecuentes - Banca online | Fiare Banca Etica

Preguntas frecuentes - Banca online

¿Cuál es tu usuario y clave de firma?

  • El número de usuario lo recibes en el momento de apertura de la cuenta corriente. Es un número que te permitirá acceder posteriormente a la banca online.
  • La clave de firma es un número que recibes separadamente del usuario y sirve para confirmar de manera más segura las operaciones

¿Cuál es tu usuario y contraseña de acceso a Banca Internet?

  • El usuario es un código alfanumérico único con formato FIXXXXXX no modificable (siempre es el mismo) que recibes en el momento de apertura de la cuenta corriente.
  • La contraseña de acceso también la recibirás en el momento de apertura de la cuenta pero ésta sí tendrás que modificarla en el primer acceso a tu banca online.

Ambos códigos (usuario y contraseña) junto con tu número de identificación (DNI o NIE) serán necesarios para el acceso a tu banca por internet.

¿Cómo accedo por primera vez a la Banca por Internet?

Cumpliendo con la normativa de seguridad europea PSD2, desde el 14-09-2019, en el primer acceso que hagas a Banca Internet, además de introducir tu contraseña, también deberás introducir un código SMS que enviaremos a tu móvil.

Este proceso se repetirá, por seguridad, cada tres meses independientemente de que accedas o no habitualmente a tu banca online.

¿Y si olvido mi usuario? ¿Cómo puedo recuperarlo?

Debes ponerte en contacto con nosotros telefónicamente en el teléfono gratuito 900 897 963
Horario: de lunes a viernes de 8 a 13:30 y de 14:30 a 17.

¿Y si olvido o bloqueo mi contraseña de acceso?

Si no recuerdas tu contraseña - Pincha en este enlace para recuperar la contraseña.
Si has bloqueado la contraseña y por lo tanto, también tu usuario - Pincha en este enlace si se te ha bloqueado el usuario.

Si necesitas ayuda ponte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 900 897 963. Horario: de lunes a viernes de 8h a 13:30h y de 14:30h a 17h.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de acceso?

Si deseas modificar la contraseña de acceso, lo puedes hacer dentro de tu Banca Internet en el menú Servicios > Cambio de claves > Cambio de contraseña.

¿Qué es la clave de firma?

Es un código numérico de 6 cifras que recibirás por sms en el momento de la apertura de la cuenta, y te permitirá firmar todas las operaciones que realices a través en tu banca internet. Por ejemplo: envío de transferencias, contratación de depósitos a plazo, activación de alertas, etc.

¿Y si quiero modificar mi clave de firma?

Si deseas modificar ese código, lo puedes hacer dentro de tu Banca Internet en el menú Servicios > Cambio de claves > Cambio de clave de firma.

¿Y si he olvidado mi clave de firma?

Si has olvidado la clave de firma la puedes recuperar dentro de tu Banca Internet en el menú Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma.

¿Qué es el pin telefónico?

El pin telefónico es un número de 4 dígitos que recibirás junto con la contraseña de acceso a Banca Internet en el momento del alta como cliente.
Sirve como número de acceso a la Banca Telefónica, servicio telefónico donde podrás realizar algunas (no todas) las operaciones al igual  que lo harías por Banca Internet y además te ofrecerá soporte técnico para tus operaciones y consultas a través de tu banca online. Se trata de un servicio que ofrece nuestro proveedor externo informático.
El teléfono de Banca telefónica es 913 346 780 y el  horario de atención es de Lunes a Sábado de 8:00 a 22:00.

¿Qué pasos dar cuando se entra por primera vez o cada 3 meses?

Con el objetivo de mantener un sistema de seguridad fuerte se realiza el envío de un  sms de autentificación reforzada. Si quieres saber más sobre la autentificación reforzada puedes leerlo aquí.

¿Cómo puedo gestionar una cotitularidad?

El proceso de alta en una cuenta corriente es de un solo titular. Una vez creada la cuenta, si se deseas incorporar otro titular a la misma, solo podrá ser de forma presencial.

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